10月25日下午，我院微笑服务考核组组织窗口服务部门全体员工召开微笑服务专题汇报和培训活动。汇报工作主要将我院微笑服务工作实施方案、开展情况、工作亮点、存在困难及下一步工作计划做了一一汇报。

为持续贯彻落实“以病人为中心”，提高患者满意度，我院自2015年底对各窗口服务部门尝试采取每月现场查看、满意度调查、投诉事件和每季度抽调视频等方式进行综合考评。同时，为推进窗口服务人员工作积极性，树立典型和榜样作用，2018年由原各部门每季度评选一名优秀的季之星，调整为各部门推选一名，考核组对推选季之星进行综合考评,优中选优，每季度共评出1-3名微笑服务季之星。

汇报结束后，考核组成员就微笑服务基本礼仪进行了专题培训，从简单的微笑标准、基本姿势及礼貌用语等方面进行学习，并由导诊、门诊药房、门诊收费处对三类不同工作性质(五个窗口部门)的微笑服务礼仪规范进行了现场演示，通过演示让窗口部门工作人员更直观的掌握服务规范。通过考核组的汇报和反馈，大家更明确考核标准，深刻认识到自身不足，并从礼仪的培训中真实感受到微笑服务之意义所在。

最后，潘志刚副院长进行总结，希望通过微笑服务、规范礼仪，予以患者更多的关爱，提高患者就诊体验，为持续提高我院服务水平而努力。

微笑服务考核组  潘荣珠