为持续优化就医服务体验，切实解决群众就医过程中的高频细微痛点，进一步提升门诊服务精细化水平，泾县医院立足患者实际就医需求，开展诊室标识便民微创新优化工作，通过升级诊室指引标识体系，让患者就医找室更便捷、就诊流程更顺畅。

长期以来，医院诊室均采用传统纯文字名称标识，标识规范、专业性强，但对于老年患者、初次就诊群众而言，专业诊室名称辨识度不高、记忆难度大，经常出现找诊室耗时久、反复问路等情况，既耽误个人就诊时间，也增加了分诊、安保等一线岗位的工作量，一定程度影响了门诊整体就诊效率与就医体验。为精准破解这一服务短板，门诊办坚持“最小改动、最大便民”的服务原则，对各诊区诊室进行统一顺序编号，增设醒目、规范的数字标识，形成“中文诊室名称+阿拉伯数字编号”双向指引新模式。

相较于传统单一文字标识，新增的数字标识简洁直观、通俗易懂、辨识度高，不受年龄、文化程度限制。患者只需对照数字序号即可快速精准找到对应诊室，有效规避了因看不懂专业名称导致的找室难、找路难问题，大幅降低患者就医焦虑感。

此次细微的服务微创新，取得了显著的便民实效。一是患者就医更省心，诊室指引清晰明了，群众就医流程更加顺畅，体验更加便利；二是门诊秩序更有序，有效减少患者盲目走动、扎堆问询现象，诊室流转效率稳步提升；三是一线服务更高效，大幅减少导诊、分诊及安保人员的重复性引导，让一线工作人员将更多精力投入到秩序维护、优质服务和风险管控工作中。

细微之处见服务，点滴创新暖人心。泾县医院将持续坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医过程中的各类细微痛点、难点，以小改进做实大服务、以微创新提升高品质，持续优化就医流程、细化服务举措，不断提升门诊服务温度与服务质效。

门诊部 佘书敏