作为优质护理服务试点病房，我们外科五病区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

  五病区有三个护理小组，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候。护理班的护士7:30就来到病房，为每位患者整理床单位，病房等，我们外科的病人大多承受着身体上的剧烈疼痛，因为身体的不舒适，大抵忽视了私人物品的整理，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对于生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对于病情较重，生活不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

上午是治疗最繁忙的时候。我们由过去的呼叫器响了和家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务。下午我们会为卧床的病人擦洗，除了按常规做好基础护理、专科护理外，我们还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，患者满意度大大提高，越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老等，患者听起来觉得亲切，有种犹如在家的感觉，变得开始主动和护士交流，愿意和护士分享自己的感受，在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

曾经有人这样比喻，他说：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。”这是种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。患者一入院，责任护士就会热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱等注意事项一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感就消失了，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗”、“今天看起来气色不错”——患者一天都会心情舒畅；输液时，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧减轻了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

五病区  王莹